從權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)傳來捷報(bào)，在江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司的專業(yè)咨詢與全程輔導(dǎo)下，揚(yáng)州萬方電子技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“揚(yáng)州萬方電子”）成功通過ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估換證審核。這不僅標(biāo)志著揚(yáng)州萬方電子在通訊設(shè)備修理及更廣泛的IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)能力、管理水平和過程規(guī)范性再次獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)可，也為其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固了核心優(yōu)勢(shì)，開啟了高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
ITSS（Information Technology Service Standards）是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)下制定的國(guó)家級(jí)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的和提升，是衡量企業(yè)IT服務(wù)能力成熟度的重要標(biāo)尺。其中，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型評(píng)估，尤其關(guān)注企業(yè)為客戶提供運(yùn)維服務(wù)全生命周期的過程管理、人員、資源、技術(shù)等關(guān)鍵要素的系統(tǒng)性和規(guī)范性。通過該評(píng)估并獲得證書，是企業(yè)IT服務(wù)能力達(dá)到較高成熟度、具備穩(wěn)定可靠服務(wù)交付能力的權(quán)威證明。
揚(yáng)州萬方電子技術(shù)有限責(zé)任公司作為一家專注于通訊設(shè)備修理、技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)集成的企業(yè)，深知在數(shù)字化浪潮下，提升自身標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)能力至關(guān)重要。為確保此次換證評(píng)估順利通過，公司選擇與在ITSS咨詢領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的江蘇新世紀(jì)信息科技有限公司攜手合作。江蘇新世紀(jì)的專家團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)，依據(jù)ITSS最新標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合通訊設(shè)備修理及運(yùn)維服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)揚(yáng)州萬方電子的現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行了全面的差距分析、流程梳理和優(yōu)化改進(jìn)。
本次換證評(píng)估的順利通過，重點(diǎn)體現(xiàn)了揚(yáng)州萬方電子在以下幾個(gè)方面的持續(xù)提升與卓越表現(xiàn)：
- 流程管理的體系化與精細(xì)化： 公司建立并完善了覆蓋服務(wù)策劃、部署、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督、改進(jìn)全過程的運(yùn)維服務(wù)管理體系。從接到客戶報(bào)修（尤其是精密通訊設(shè)備），到診斷、維修、測(cè)試、交付及后續(xù)跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和記錄，確保了服務(wù)過程的可控、可追溯與高質(zhì)量。
- 人員能力的專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化： 公司注重技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與資質(zhì)建設(shè)，針對(duì)通訊設(shè)備修理的特殊要求，建立了完善的人員能力模型、培訓(xùn)計(jì)劃和績(jī)效考核機(jī)制，確保一線工程師和技術(shù)支持人員具備扎實(shí)的專業(yè)技能和規(guī)范的作業(yè)習(xí)慣。
- 技術(shù)資源的有效集成與創(chuàng)新應(yīng)用： 在維修檢測(cè)設(shè)備、備件管理、知識(shí)庫建設(shè)以及遠(yuǎn)程支持技術(shù)等方面持續(xù)投入，將先進(jìn)工具與實(shí)用經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提升了復(fù)雜通訊設(shè)備故障的診斷效率和修復(fù)成功率，為客戶提供了更快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。
- 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制： 建立了基于客戶滿意度、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）達(dá)成率等關(guān)鍵指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化，從而不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。
此次成功換證，不僅是對(duì)揚(yáng)州萬方電子過往工作的肯定，更是對(duì)未來發(fā)展的鞭策。它意味著公司在通訊設(shè)備修理及關(guān)聯(lián)IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì)得到了延續(xù)和升級(jí)，在參與政府、金融、電信、能源等重要行業(yè)客戶的招投標(biāo)時(shí)，將具備更強(qiáng)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)公信力。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式也將有助于公司優(yōu)化內(nèi)部管理、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)利潤(rùn)率。
揚(yáng)州萬方電子技術(shù)有限責(zé)任公司將以通過ITSS換證評(píng)估為新的起點(diǎn)，在江蘇新世紀(jì)的持續(xù)服務(wù)與支持下，進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)落地應(yīng)用，將ITSS的管理精髓融入企業(yè)血液，不斷打磨和提升在通訊設(shè)備全生命周期維護(hù)及復(fù)雜IT系統(tǒng)運(yùn)維方面的服務(wù)能力，致力于為客戶提供更加安全、可靠、高效的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)保駕護(hù)航。
